摘要(Abstract)：

<正>平板电视近两年在市场上可谓风光无限,主流彩电企业更是对平板电视的发展充满了信心,因为市场调查数据表明2006年我国平板电视的总需求量预计将达到500万台。随着平板电视的逐渐普及,与之如影随形的售后服务问题也被业内频频提及。按理来说,平板电视本身的售价比传统彩电高出几倍,本来应该享受到更好的服务。但由于目前平板电视售后服务标准缺失,造成了售后服务和保修期限的不明确。根据消费者协会的有关资料显示,随着等离子、液晶等高端彩电大量走进家庭,消费者对平板电视售后的投诉也正在不断增加,制订、推出统一的平板电视售后服务标准成为彩电行业迫在眉睫的问题。虽然上海、南京、广州等地以及国美、苏宁、大中等家电卖场也曾相继推出了地方性的或者企业性的平板电视三包规定,主流彩电企业也纷纷推出相关服务措施,但毕竟不是能被业内广泛接受的国家标准,因此都有雷声大雨点小的感觉。其实,平板电视售后服务标准缺乏,但之所以没有被提上日程,主要有以下几点原因。首先,平板电视虽是大势所趋,但普及的程度还需要时间来推进。2004年我国电视市场产销量达7300多万台,而平板电视2006年的发展规模预计也只有500多万台,这之间的差距从数字上就可见一斑。其次,平板电视的产品性质、原理、构造都与传统彩电有较大差别,主要零部件大多是依靠进口,维修价格相对偏高。一般来说,液晶电视使用3万小时就须更换荧光灯管,费用约数千元；而等离

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