基于数据挖掘的客户关系管理系统研究Research on customer relationship management system based on data mining
朱荣,周彩兰,高瑞
摘要(Abstract)：
在CRM客户关系管理中,反馈和交流的管理过程是重要的内容,通过与客户的深入交流对客户的需求进行更加详细具体的了解,之后再根据客户的需求对企业的产品和服务进行一系列的改造。为了能够更好地实现这一目的,基于面向对象的编程方法,研究开发了新的客户关系管理系统,利用遗传算法和神经网络算法挖掘数量庞大的客户数据,从而取得客户关系管理的有效信息。利用遗传算法将数据挖掘应用到客户获取中,利用神经网络算法将数据挖掘应用到交叉营销中,并取得良好效果。
关键词(KeyWords)： 遗传算法;神经网络算法;客户关系;数据挖掘;CRM;交叉营销
基金项目(Foundation):
作者(Author): 朱荣,周彩兰,高瑞
DOI: 10.16652/j.issn.1004-373x.2018.01.041
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